Оформивши покупку, клієнт повинен перевірити, чи товар сповна укомплектовано і чи не має він фізичних ушкоджень, оскільки після придбання претензії щодо комплектності й фізичних несправностей фірма не приймає.
На гарантійне обслуговування товар приймають тільки в сервісному центрі фірми й за таких умов:
- наявність завіреного печаткою (штампом) гарантійного талона, в якому вказано модель, серійний номер виробу і гарантійний термін;
- наявність повної комплектації на цей виріб (список комплектації – в інструкції з експлуатації);
- зовнішній вигляд виробу відповідає його зовнішньому вигляду на день продажу (збереження пломб і наклейок виробника (продавця), читабельність серійних номерів, відсутність подряпин, потертостей, фізичних ушкоджень і забруднення).
- усередині нема сторонніх предметів та комах;
- наявність заявленої несправності на конкретний виріб;
- чітко вказано характер несправності.
В особливих випадках фірма залишає за собою право продовжити термін гарантійного ремонту до 30 днів. Гарантійний термін подовжується на час перебування виробу в сервісному центрі. Якщо відремонтувати виріб не можна, клієнтові видають аналогічний, що не поступається за своїми технічними характеристиками, а коли такого нема – повертають гроші за найменшою ціною, вибраною за критеріями, що задовольняють такі умови:
- ціна останньої угоди;
- ціна поточного прайс-листа;
- ціна товару, не гіршого за технічними характеристиками.
Зауваження
Заміну виробу (повернення грошей) проводять, якщо є повний комплект обов’язкових аксесуарів, фабрична упаковка та чек.
На гарантійне обслуговування клієнт доставляє товар власним коштом.
Фірма не несе відповідальності:
- за несумісність придбаного товару з іншими виробами, як на програмному, так і на апаратному рівні, і не відшкодовує збитки, завдані клієнтові такою несумісністю;
- за прямі або непрямі збитки, що є результатом використання послуг і продукції фірми (втрата прибутку або доходу, простої устаткування, псування програмного забезпечення, втрата даних, вартість заміни).
Гарантія та інші зобов'язання не поширюються на:
- усі витратні матеріали (картриджі, тонери);
- змінні носії інформації (дискети, CDR і CDRW диски), вентилятори;
- килимки й аксесуари;
- мережеві фільтри, кабелі, перехідники, шлейфи;
- батареї живлення й акумулятори (зокрема й на материнських платах);
- програмне забезпечення, конфігурацію параметрів операційної системи;
- COM, LPT, PS/2, VideoIn - VideoOut контроллри, оскільки вихід з ладу цих пристроїв можливий тільки унаслідок порушення правил експлуатації.
Товари згаданої групи обміну і поверненню не підлягають.
Виріб не приймаємо на гарантійний ремонт:
- якщо нема або втрачено гарантійний талон (у разі втрати гарантійний талон не відновлюємо);
- якщо неповна комплектація виробу (комплектацію вказано в гарантійному талоні або в інструкції з експлуатації);
- якщо порушено пломби, наклейки, стикери виробника і виявлено сліди переклеювання їх або ремаркування;
- якщо є механічні, електротехнічні, хімічні ушкодження поверхні або компонентів виробу і комплектності (видимі зміни компонентів, роздутості, відколи, вм’ятини); ушкодження внаслідок використання нестандартних витратних матеріалів та запчастин; ушкодженя на корпусі HDD або на інших комплектуючих виробів, що вимагають дбайливого догляду, які можуть бути представлені як сліди удару;
- якщо порушено герметичність блоку дисків і голівок HDD (порушено цілісність стрічки гермозони);
- якщо «підірвано» мікросхеми на платі контролера HDD або на М/B, що трапляється внаслідок порушення правил експлуатації (неправильність під’єднання, подання неправильної напруги, «гаряче» під’єднання, порушення правил електростатичної безпеки тощо);
- якщо підвищений шум двигуна HDD;
- якщо в гарантійному талоні було внесено зміни або виправлення, не завірені печаткою і підписом продавця або фахівця технічного відділу;
- якщо є сліди стороннього втручання або виконання ремонту сторонніми особами чи неуповноваженими сервісними центрами;
- якщо в середину виробу потрапили сторонні предмети, рідини, комахи;
- якщо внесено зміни до конструкції виробу;
- якщо виріб було пошкоджено під час транспортування (чи зберігання).
У кожному конкретному випадку фахівець технічного відділу визначає, чи були порушено правила експлуатації, транспортування і зберігання виробу.
Правила гарантійного обслуговування кінцевих продуктів (принтери, копіри, монітори, джерела безперебійного живлення)
Цей тип належить покупцеві з моменту купівлі, і гарантійні зобов’язання на продукцію лягають на сервісні центри фірм-виробників, щойно її видав склад фірми.
Нас можна знайти: (0332) 29-19-30, 28-43-30, 28-43-29, 050-665-75-84, м. Луцьк, вул. Ковельська, 1/6, 1-й під’їзд, 2-й поверх.